Aperçu
Chez Essence Para, nous nous engageons à fournir des produits de qualité dans les domaines de la parapharmacie, de la beauté et du bien-être.
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un retour :
Les scellés, protections et notices doivent être intacts.
L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent pas être repris ni échangés :
- Produits d’hygiène intime
- Produits cosmétiques ou de soins ouverts ou utilisés
- Compléments alimentaires et denrées périssables
- Dispositifs médicaux dont l’emballage a été ouvert
- Produits inflammables ou à conservation spécifique
- Cartes cadeaux et bons d’achat
- Produits téléchargés ou numériques
Pièces justificatives
Pour effectuer un retour, vous devez fournir :
- La preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)
- Le produit en parfait état avec son emballage complet
⚠️ Les produits ne doivent pas être renvoyés directement au fabricant, sauf indication contraire de notre service client.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel pourra être appliqué si :
Le retour est effectué au-delà du délai légal
Le produit présente des signes d’utilisation
L’emballage d’origine est manquant ou endommagé
Certaines pièces ou accessoires sont absents
Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés (variable selon votre banque)
Vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception du colis
Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange :
Envoyez le produit à : [Adresse physique de Essence Para]
Contactez-nous à contact@essencepara.ma
Retour par expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut de conformité.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et, pour les produits de valeur, une assurance expédition.